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      平原商場

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      走進平原商場

      走進平原商場

      團隊風采

      崇尚誠信 從顧客至上開始 ——誠實守信榜樣 王濟

      第一次聽說王濟,是在今年年初商場組織的直播學習《開門紅》課程后,大家以樓層為單位討論學習感悟。在四樓的討論組里,所有在場承包人一致高呼:讓王濟分享下經營經驗。尋著大家的目光望去,一位身材魁梧的“大哥”映入眼簾,當時真看不出他和女裝經營業績突出能有什么關聯。在商場今年開展的“最美平原人——榜樣人物”挖掘中,讓我解開了心中的疑惑,了解到了“大哥”背后的傳說——
      王濟是商場四樓“依姿源”女裝專柜的部經理,2003年與姐姐王惠兩人一起來到商場四樓經營女裝,銷售業績一直名列前茅。
      我不是去進貨,是去幫顧客選衣服
      “看上去我們是在賣衣服,實際是在幫顧客買衣服,我們要從品牌代理人變成顧客代言人,改變站位,才能真正了解顧客的需求。”
      王濟大哥了解他的事跡時,他剛從杭州進貨回來,我們的聊天也由進貨開始。
      這次杭州進貨,王濟跑了足足一周時間。這是他的工作日常,每月都要往返兩次杭州,而且每次選品都要花費近一周的時間。每次去杭州選品,王濟連續幾天都“泡”在諾大的服裝城,將整個市場轉了一遍又一遍,了解流行趨勢,對比面料、了解每個進貨服裝人的反饋,觀察每件衣服在剪裁、款式上的優缺點。王濟一直堅持差異化、品質化經營,如果哪個款式賣的特別好,即使利潤再誘人,他也不做;同類面料中,他就挑選品質最好、款式最優的。有時候為了挑選到一件入顧客心坎的衣服,他能坐在店門口,盯著一件樣衣看上半晌的時間,等待著不同身材、膚色的人上身試穿,觀察效果。
      他說:“每次去杭州,我不是去進貨的,是帶著幫顧客選衣服的心態去的,我不聽信廠家、經銷商等任何人對我說哪個款火爆、好賣,因為我相信顧客也不希望自己穿上身的衣服遍布大街、出門撞衫;我不在手機上看視頻、圖片選貨,我必須見到實物、看到細節、見到品質,為顧客挑選心儀的衣服,是我誠信經營的第一步。”
      站位的改變,讓王濟選回的服裝在樓層內標新競異,既有特色又有品質,顧客上身試穿后更是愛不釋手。除了外出進貨,他幾乎每天都從早到晚的呆在賣場,觀察顧客上身效果,對選品的反饋,了解顧客需求,考慮著下一次如何幫顧客選衣服。
      物美,更要價廉
      “我經營的原則是:同品類做款式最好,同品質就做價格最優。明碼標價、童叟無欺。在商場經營以來,我從未出現議價、私收情況。”
      在商品定價上,王濟堅持薄利多銷。他始終堅信,優質的商品配上合理地價格,就一定能吸引顧客,還能贏得回頭客。于是,他嚴格執行商場的規章制度,按進貨成本嚴控加價率,且一貨一簽、明碼標價,顧客一進店,就對所有商品的價位一目了然。
      但無論怎樣的物美價廉,總會有顧客相中款式、質量,卻因價格高出內心預算而要與他議價,要求價位抹零、或者放棄購買的現象。王濟說:“說實在話,顧客有時會提出5塊、8塊的價位抹零,這幾塊錢對我來說,多掙個、少掙個都無所謂,但是我不能這么做,做了就對不起其他購買的顧客,這是原則,我一絲一毫都不能讓步。”
      針對此類情況,王濟就專門在柜組內放置了一個顧客需求本,將顧客相中的款式、聯系方式留下,當有店鋪促銷、或因斷碼、過季等原因降價處理時,他們就會拿出小本子,看看有哪位顧客是由于價位問題沒有成交,就會主動聯系。6月中旬,就有一位顧客接到王濟的電話,以超低價買到了一個月前在店內心儀的裙子。買到裙子的那一刻,顧客開心不已,直夸這個柜組值得信任。
      發揮自身特長,做好差異化服務
      “修的合身、滿意就買,如果不滿意、不喜歡可以不要。”
      王濟一直做服裝生意,姐姐以前也是一名裁縫,自然對衣服的剪裁、修改特別拿手。于是,他們發揮自身的優勢,讓每一個進店的顧客都體會到量身定做的服務體驗,也不斷幫顧客解決各種服裝方面的“疑難雜癥”。
      衣服選的對,好看100倍。在銷售過程中,總會遇到各種各樣的體型問題:身材偏胖的人因選擇大尺碼而衣服偏長,身材瘦小的人上身衣服顯寬大,梨型身材腰部過緊,漏斗身材腰部過于松垮……無論是遇到什么樣的問題,王濟他們都能在“一收一放、一剪一裁”中幫助顧客將衣服修改的得體、合身。為了消除顧客心中“改過的衣服必須要買”的顧慮,他都會向顧客保證——“修的合身、滿意就買,如果不滿意、不喜歡可以不要。”專業的修改設計、高超的走線技術,讓每一個享受到“訂制服務”的顧客贊不絕口,也贏得了越來越多顧客的信任。
      一次,一位顧客拿著一件購買了3年多的皮草走進了他的專柜。由于她本人疏忽大意,皮草上的毛領被火燎了一塊。萬般無奈之下,來到柜組向王濟尋求幫助。昂貴的衣服損壞著實可惜,王濟細看衣服的損壞程度及剪裁方式后,認為用原材料替換最合適,但這件衣服已經3年有余,就立刻聯系廠家,請求務必幫忙尋找原材料。收到廠家發來的毛領原材料后,王濟第一時間就幫顧客的皮草進行改修。顧客看到完好如初的衣服,驚喜和詫異之情溢于言表,當顧客要向其支付修補費用時,王濟一口回絕。
      無論是顧客自己的衣服損壞,還是在商場其他專柜新買的衣服不合體,只要拿來讓他們織補、改修,他們都會樂此不疲的免費幫忙。這種別有溫度的差異化服務,讓越來越多的顧客認可、認準王濟、王惠姐弟倆。
      誠之所感,觸處皆通。王濟堅持走誠信經營之路,做用心服務之人,誠信理念也早已根植于其柜組員工的心中,接待顧客文明有禮,介紹商品實事求是,成為每位員工日常行動的準則。
       
       

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