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      平原商場

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      走進平原商場

      走進平原商場

      團隊風采

      把最美的笑容留在商場 優質服務榜樣——劉雪艷

       

      一頭短發,可親的笑容,干練而負責,這是大多數人提起劉雪艷的第一印象。她從2000年來到商場,在銷售一線一干就是23年。
      我們想對她作進一步的了解,在詢問她所在柜組的方位時,順著大家手指的方向看去,便看到“冰雪芙”專柜旁,如陽光般笑著沖我們擺手的劉雪艷。
      真情服務,只為顧客舒心
      “雪艷這個人,跟顧客間的故事可太多了!有些顧客買的衣服需要退換維修,明明不是質量問題,她也一幫到底,跑,忙得很!”
      交流間,劉雪艷我們分享了一段她記憶猶新的經歷。那是剛過農歷小年后的一天,正值羽絨服銷售旺季,員工都非常忙碌。晚上臨近下班時,一名顧客拿著一件羽絨服走了進來,表示自己不小心把拉鏈弄壞了,但又想在春節走親戚時穿,想知道是否還能提供售后服務。
      劉雪艷一眼就看出,這件衣服是顧客反季促銷時所購買,已經過了半年時間,而且衣服拉鏈是因顧客自己操作不當損壞。但面對顧客期望的眼神,她未做猶豫,便面帶笑容地接過了衣服,認真地許下承諾:“您放心,一定幫您修好。”
      許下了承諾,就得全力兌現。留下顧客的聯系方式后,劉雪艷立刻聯系品牌廠家,卻得知由于這件衣服是老款式,已經沒有多余的庫存配件,她深知信譽的重要性,更明白自己的一言一行都代表著商場。下班后,她便馬不停蹄地尋找專業的羽絨服修理服務店。臨近過年,正常營業的店鋪已然不多。尋找未果后,第二天下班,她便繼續一家接著一家的尋找……寒風中,她騎著電動車跟著導航,穿一條又一條大街小巷,挨個門店敲門,只為讓顧客盡穿上完好如初的羽絨服。
       功夫不負有心人。終于,在距離商場十幾公里外,找到了一家還在營業的羽絨服維修鋪,待她等師傅修好衣服,已是半夜,但這一刻她的心情卻無比的暢快。第二天一早,她就按照顧客留下的地址,送貨上門。
      “當時那位顧客別提多驚喜了,看到她高興,我心里也美滋滋兒的!”說到這,劉雪艷笑了起來,眼睛也瞇成了一條縫。這是她踐行“咱老百姓商場”的生動體現,也是她引以為豪的堅守。
      換位思考,把顧客當家人
      “咱是服務行業,工作當然也得拍良心。站在顧客角度去想、去做,用熱心換人心。我們真心實意對顧客,顧客也一定會給咱們最公正的評價和最實在的反饋。”
      我們一邊聊著,有顧客走進專柜選購商品。她迅速整理自己的著裝與神態,滿臉笑容迎了去。在為顧客服務的過程中,她語氣舒緩地介紹款式;在顧客想要試穿時,迅速、準確地在堆疊的大批貨物中出合適的尺碼;試穿過程中,她先是雙手將衣服披在顧客肩上,轉而又蹲下身為顧客拉上拉鎖,接著幫顧客整理衣服直至服帖……
      為了不打擾她們,我們悄悄地遠離了她的專柜,只是遠遠地安靜看著。一件、兩件、三件……在顧客試穿衣服的同時,她已經和顧客迅速地熟絡起來,拉起了家常,十分融洽。試穿完畢后,顧客卻表示想要去別的專柜看看后再做決定。她沒有表現出任何不滿,依舊笑容滿面的送走了顧客。
      顧客離店后,她似乎看出了我們心中的疑惑,笑著說:“不論顧客買與不買,我們的工作就是全心全意為顧客服務。顧客的滿意才是我們永遠的追求。說句玩笑話,我們出去購物消費的時候,也想當一回‘上帝’不是嗎?”
      一次服務,對她來說只是平凡的日常工作,但她卻用自己“換角度想、轉立場做”的服務態度,為我們上了一堂生動的服務實踐課。工作態度不僅值得我們為之點贊,更值得我們用心學習。
      不管咱心情好與壞,這一天不都得照常過?我的選擇是把最好的一面表現出來,把顧客當成家人一樣對待。”說罷,開心地向我們展示她的微信好友列表,一半以上都是因為她的服務而成為的朋友。每次顧客在微信上跟她打招呼,詢問有什么推薦的新品時,她都會認真予以回復,就連身在外地的顧客,常常通過微信下單,劉雪艷都會第一時間給他們快遞過去。
      多年來,因為她的用心服務,許多顧客已經和她成為了生活中的好朋友。每次來商場,不論是否購買羽絨服,都會到她所在的專柜逛一逛、聊一聊。
      從2000年到2023,23年的堅守,對于劉雪艷來說,不僅是對貨品的管理、銷售,更是對工作、對人生的沉淀。她早已把商場當做自己的家來看待,把每一名選擇信任商場、來商場購物的顧客當做家人,這是誠摯的選擇,也是她綻放出的最美姿態。

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